سياسة الشحن

سياسة الشحن – Azzams

نحرص في Azzams على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن،

مع الاهتمام بالتغليف الجيد وسلامة المنتجات حتى تصل إليكم بحالتها الأصلية.

أولًا: تجهيز الطلبات

1. يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
2. يتم تأكيد جميع الطلبات هاتفيًا أو من خلال رسالة قبل الشحن، للتأكد من صحة بيانات العميل والعنوان.
3. قد يتم التواصل مع العميل أكثر من مرة في حالة عدم الرد، وذلك قبل إرسال الطلب لشركة الشحن.

ثانيًا: مدة التوصيل

1. القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
2. باقي محافظات الجمهورية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
3. قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والعنوان وضغط الطلبات لدى شركة الشحن.
4. قد تزيد مدة التوصيل خلال فترات العروض والمواسم والأعياد نتيجة زيادة حجم الطلبات.

ثالثًا: رسوم الشحن

1. يتم تحديد رسوم الشحن حسب محافظة وعنوان التوصيل.
2. يتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.
3. قد يتم تقديم عروض شحن مجاني أو تخفيضات على رسوم الشحن خلال بعض الحملات والعروض الترويجية التي يعلن عنها المتجر.

رابعًا: بيانات الشحن والعنوان

1. يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند تسجيل الطلب.
2. يجب التأكد من صحة الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، العنوان وأي تفاصيل تساعد على الوصول للعنوان بسهولة.
3. في حالة إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة أدت إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

خامسًا: عدم استلام الطلب

1. في حالة رفض أو عدم استلام الطلب بعد شحنه دون سبب يتعلق بالمنتج أو بخدمة التوصيل، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة.
2. قد يشمل ذلك إيقاف أو تقييد إمكانية الطلب والدفع عند الاستلام مستقبلًا.

سادسًا: الشحنات التالفة

1. في حالة وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة عملية الشحن، يرجى التواصل مع Azzams خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. يجب إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف توضح حالة التلف حتى يتمكن فريق Azzams من مراجعة المشكلة.
3. بعد مراجعة الحالة والتأكد من سبب التلف، يتم التعامل معها وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى Azzams.

ملاحظة مهمة

نحرص على أن يصل طلبك إليك في أفضل حالة ممكنة.

لذلك يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان عند تأكيد الطلب،

ومتابعة التواصل مع شركة الشحن حتى يتم تسليم الطلب في الموعد المحدد.

شكرًا لثقتكم في Azzams ❤️